Support-Bewertungen

Funktionen

• Gib deinen Mitgliedern die Möglichkeit, ihre Support-Erfahrung zu bewerten.
• Sende die Antworten in einen Kanal, um Teammitgliedern ihre Bewertungen zur Verfügung zu stellen.
• Erstelle deine eigenen Fragen und passe die Nachrichten an.
• Anonymisiere Feedback, um Nutzern eine privatere Feedback-Möglichkeit zu bieten.

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Einrichtung

• Besuche die Seite Support-Bewertungen in deinem Dashboard.
• Konfiguriere verfügbare Optionen.
• Erstelle eine neue Feedback-Frage, indem du in der Konfiguration auf den Knopf "Fragen bearbeiten" und anschließend auf "Feld hinzufügen" klickst.
• Konfiguriere verfügbare Optionen für die entsprechende Feedback-Frage.

Konfiguration

Hauptkonfiguration

Feld	Beschreibung
Aktiviere Support-Bewertungen	Aktiviert oder deaktiviert die Funktion für das Ticket-System.
Feedback-Nachricht	Diese Nachricht wird nach Schließen eines Tickets an den Nutzer gesendet.
Eingereichte Nachricht	Diese Nachricht wird nach Abgabe der Bewertung aus der Feedback-Nachricht editiert.
Feedback-Fragen bearbeiten	Diese Fragen werden im Bewertungs-Dialog angezeigt. Hinweis Wie du Feedback-Fragen bearbeitest, erfährst du hier.
Anonymisiere Feedback	Wenn aktiviert, werden Bewertungen nicht mit Nutzer-IDs verknüpft.
Antworten in einen Kanal senden	Wenn aktiviert, werden eingereichte Bewertungen in einen Kanal gesendet.
Kanal, in den die Antworten gesendet werden sollen	In diesen Kanal werden eingereichte Bewertungen gesendet. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Antworten in einen Kanal senden" aktiviert ist.
Benachrichtigungsnachricht anpassen?	Wenn aktiviert, kann die Benachrichtigungsnachricht für eingereichte Bewertungen angepasst werden. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Antworten in einen Kanal senden" aktiviert ist.
Feedback-Benachrichtigungsnachricht	Diese Nachricht wird bei einer neu eingereichten Bewertung in den konfigurierten Kanal gesendet. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Benachrichtigungsnachricht anpassen?" aktiviert ist.

Feedback-Fragen verwalten

Feld	Beschreibung
Label	Dieser Text wird als Titel der Frage angezeigt.
Feld-Typ	Je nach Auswahl haben Nutzer ein kleines oder großes Feld (erlaubt Umbrüche) für die Eingabe zur Verfügung.
Platzhalter	Dieser Text wird als Platzhalter im Eingabe-Feld angezeigt.
Ist dieses Feld notwendig?	Wenn aktiviert, müssen Nutzer dieses Feld ausfüllen.
Minimale Eingabelänge	Diese Anzahl an Zeichen müssen Nutzer zum Absenden mindestens eingeben.
Maximale Eingabelänge	Diese Anzahl an Zeichen dürfen Nutzer zum Absenden maximal eingeben.